Poste
A partir des directives du responsable qualité formation, des objectifs fixés par la

direction et des engagements contractuels, le formateur doit s'assurer du respect de

l’application des process qualité et former les commerciaux afin de développer et

maintenir les compétences minimales requises.
Le formateur doit veiller au bon déroulement de

la formation et assure les activités suivantes :
- Prépare et anticipe les actions de

formation,
- Analyse les besoins de formation avec les interlocuteurs prévus à cet effet,
-

Analyse l’adéquation des formations avec les besoins clients, adaptés aux nouvelles

directives de la société,
- Reçoit l’information nécessaire au démarrage des

nouveaux projets. En fonction de la spécificité de l’OP, se déplace pour être

formé,
- Crée et met à jour les supports pédagogique de Formation,
- Assure la

formation sur les produits clients,
- Assure une formation générale sur les concepts

télémarketing requis, la charte d’accueil ainsi que les outils mis en place par la

société et le client donneur d’ordre,
- Assure la formation terrain durant la période

de formation des TA,
- Assure la formation continue des TA, en fonction des besoins

détectés,
- Assure le suivi administratif des formations (feuille de présence, abs et

retards, suivi des heures…),
- Veille au respect du process de validation,
- Prépare

l’aspect matériel des salles de formation,
- Établit les demandes de matériel

nécessaires à la formation,
- Évalue régulièrement les TA durant la formation par

des tests ouverts ou Quizz, détecte les profils forts et faibles, en informe sa hiérarchie,

- Réalise des écoutes à distance, de proximité et quiz afin de détecter les erreurs

commises par les TA et dispenser des actions de formation correctives,
- Maintient constamment ses

connaissances à jour,
- Établit et suit les indicateurs de formation,
- Assure le reporting

de ses actions et résultat au niveau n+1.

To apply for this job, contact us at:
Web site: http://www.bayt.com/en/job/?xid=1577072
 

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